FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur la page FAQ de Luxurash !
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison et notre service client.

1. Comment passer une commande ?

Passer commande sur Luxurash est simple et sécurisé :

  1. Parcourez notre boutique et sélectionnez vos articles.

  2. Ajoutez-les à votre panier.

  3. Suivez le processus de paiement sécurisé.

  4. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande est validée.

2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que PayPal et Shop Pay, pour un paiement rapide et sécurisé.

3. Livraison

  • Préparation : Votre commande est soigneusement préparée sous 3 à 5 jours ouvrés.

  • Expédition : Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 10 et 15 jours selon votre localisation.

  • Suivi : Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l’expédition pour suivre votre colis.

  • Frais : Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et du poids de votre commande.

4. Retours et échanges

  • Vous pouvez retourner ou échanger un produit dans un délai de 14 jours après réception.

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine et non portés.

  • Consultez notre page Politique de retour pour toutes les informations détaillées.

5. Entretien des produits

  • Pour les vêtements, lisez l’étiquette pour le lavage et le séchage afin de préserver la qualité et les couleurs.

  • Pour les bijoux et accessoires, évitez le contact avec l’eau, le parfum et les produits chimiques.

6. Problème avec ma commande

Si vous rencontrez le moindre souci (produit manquant, endommagé ou erreur de commande), contactez notre service client via la page Contact. Nous nous engageons à résoudre votre problème rapidement et efficacement.